Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 09/10/2026
É um direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo. Sem multa, sem taxa e sem precisar explicar o motivo.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Os ingressos da Tardezinha Crewolada são vendidos pela internet, ou seja, fora de um estabelecimento comercial. Por isso, o comprador pode desistir da compra, sem dar justificativa, no prazo de 7 dias corridos contados da data da compra (confirmação do pagamento).
Dentro desse prazo, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido de forma integral e imediata, sem qualquer desconto, multa ou taxa, nos termos do parágrafo único do art. 49 do CDC.
2. Como solicitar
O pedido de cancelamento pode ser feito pelos mesmos canais usados na compra e no atendimento, conforme o art. 5º do Decreto 7.962/2013:
- WhatsApp: (21) 3955-7816
- E-mail: contato@crewolada.com
Informe o nome completo, o CPF e o e-mail ou WhatsApp usados na compra. Se possível, indique também o código do ingresso. O recebimento do seu pedido é confirmado ao comprador.
A data do pedido de cancelamento é a data em que a mensagem foi enviada por um dos canais acima, dentro do prazo de 7 dias.
3. Como o reembolso é feito
- O reembolso é do valor integral pago pelo comprador, sem desconto de taxas.
- A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, por meio do Mercado Pago.
- Pix: o valor é devolvido para a conta que fez o pagamento, em geral em poucos minutos, conforme o banco.
- Cartão de crédito: o estorno é lançado na fatura e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a administradora do cartão.
- Concluído o cancelamento, o comprador recebe por e-mail e WhatsApp o comprovante de cancelamento e reembolso, que também pode ser consultado a qualquer momento em Meus ingressos, buscando pelo CPF, e-mail ou WhatsApp da compra.
4. O que acontece com o ingresso
Ao cancelar o pedido, todos os ingressos daquela compra são cancelados e o QR Code deixa de ser aceito na entrada do evento. Não é possível cancelar parcialmente um pedido nem cancelar um ingresso que já foi utilizado na entrada.
5. Depois do prazo de 7 dias
Passado o prazo de 7 dias corridos, o ingresso deixa de ser reembolsável, ressalvados os casos previstos em lei, como os descritos nos itens 6 e 7 abaixo.
6. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento pela organização
Se o evento for cancelado pela organização, todos os compradores têm direito ao reembolso integral do valor pago, a qualquer momento, nos termos do art. 35 do CDC.
Se o evento for remarcado, o ingresso continua válido para a nova data. Quem não puder comparecer na nova data poderá pedir o reembolso integral.
Mudanças de horário, atrações ou detalhes operacionais que não alterem a essência do evento não geram, por si só, direito a reembolso.
7. Cobrança em duplicidade ou indevida
Se houver cobrança em duplicidade ou em valor diferente do exibido na compra, o valor cobrado indevidamente é devolvido, conforme o parágrafo único do art. 42 do CDC. Fale com a gente pelos canais acima, a qualquer momento.
8. Transparência e informações
- O preço exibido no momento da compra é o valor total cobrado. Não há taxas escondidas.
- Cada pedido gera um protocolo e um registro de data e hora, e o ingresso é entregue por e-mail e WhatsApp após a confirmação do pagamento.
- O pagamento é processado pelo Mercado Pago. O nome exibido pelo banco no Pix é o do responsável pelo recebimento: Diego Carreiro Moura.
9. Se não houver solução
Caso o seu pedido não seja resolvido pelos nossos canais, você pode buscar o Procon do seu estado ou registrar uma reclamação na plataforma oficial do governo, consumidor.gov.br.
10. Legislação aplicável
- Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, em especial os arts. 6º, 31, 35, 42 e 49;
- Decreto 7.962/2013 — contratação no comércio eletrônico;
- Lei 13.709/2018 — LGPD, tratada na Política de Privacidade.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.